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Ich kann mich nicht mehr anmelden. Wie komme ich wieder in das System?

Sollten Sie sich nicht mehr einloggen können, gibt es folgende Möglichkeiten:

Sie haben Ihren Benutzernamen vergessen? Bitte fordern Sie Ihren Benutzernamen neu an (öffnet in neuem Tab). Dafür müssen Sie die E-Mail Adresse eingeben unter der das System registriert wurde. Wenn Sie mehr als System mit Ihrer E-Mail Adresse nutzen wenden Sie sich bitte an unseren Support.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben nutzen Sie bitte die Passwort vergessen Funktion. Sie benötigen dafür die E-Mail oder den angegebenen Benutzernamen.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Sollten Sie einmal Ihr Passwort vergessen haben fordern Sie bitte einen Link zum Zurücksetzen des Passworts (öffnet in neuem Tab) an. Um ein neues Passwort zu erhalten geben Sie bitte Ihre hinterlegte E-Mail Adresse und/oder zugehörigen Benutzernamen (Ihr Login) an. Das System erstellt dann einen einmalig gültigen Link für Sie und sendet diesen sofort an die hinterlegte E-Mail des angegebenen Benutzers. Der Link ist 4 Stunden gültig. Haben Sie bereits einen Link angefordert, der noch gültig ist, wird kein neuer Link versandt. Bitte prüfen Sie in diesem Fall Ihr Postfach (auch den Spam-Ordner).

Durch Klicken auf den Link werden Sie aufgefordert ein neues Passwort anzugeben, welches ab sofort Ihr gültiges Passwort für den Login ist. Dieses Verfahren ist notwendig da wir Ihr Passwort aus Gründen der Datensicherheit verschlüsselt in unseren Datenbanken ablegen und nicht kennen.

Sie bekommen die Meldung, dass Ihr System nicht aktiv ist?

Haben Sie Ihr System erst kürzlich neu registriert und es noch nicht bestätigt? Direkt mit der Registrierung erhalten Sie einen Bestätigungslink an Ihre E-Mail Adresse gesandt. Diesen müssen Sie zur Aktivierung betätigen. Solange das nicht geschehen ist, erhalten Sie beim Login den Hinweis „Der Zugang wurde noch nicht freigeschalten“. Über den Link „E-Mail nochmal senden“ können Sie die Bestätigungs-E-Mail erneut anfordern. Nicht bestätigte Registrierungen werden nach 90 Tagen automatisch gelöscht.

Kostenfreie Systeme, in die sich 12 Monate lang niemand eingeloggt hat, werden automatisch deaktiviert.

Wurde Ihr System auf Grund von SPAM, ausstehenden Rechnungen oder sonstigen Vorfällen gesperrt (Hinweis „Newsletter-System deaktiviert“ oben im Verwaltungsbereich), melden Sie sich bitte beim Support.

Ich habe SPAM über Ihr System erhalten, was kann ich tun?

SPAM wird von uns nicht toleriert. Bitte sehen Sie dazu auch unsere Anti-SPAM Richtlinien und Regeln (öffnet in neuem Tab).

Alle Anmeldungen durchlaufen das notwendige Double-Opt-In System. Wird eine Adresse im Rahmen des Double-Opt-In Verfahrens nicht bestätigt, wird diese nach 28 Tagen automatisch wieder entfernt. Dazu reicht es die Anmelde E-Mail einfach zu ignorieren. Bei unverlangter Zustellung von Emails können Sie sich auch jederzeit selbstverständlich an unser Abuse-Team wenden. Leiten Sie dazu bitte immer den gesamten Newsletter an das Abuse-Team weiter.

Unser Abuse-Team koordiniert auch notwendige weitere Schritte bezogen auf den Versender. Sie erreichen das Abuse-Team unter abuse@newstroll.de. Wünschen Sie eine Auskunft über Ihre gespeicherten Daten gemäß Art. 15 DSGVO, so sprechen Sie ebenfalls das Abuse-Team an. Die Bearbeitung des Vorgangs erfolgt gemäß der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitungs über den Absender des Newsletters.

Was macht NEWSTROLL gegen SPAM?

Gemäß unseren Geschäftsbedingungen und Anti-SPAM Richtlinien ist es nicht gestattet, den Dienst dazu zu verwenden, E-Mails an Personen zu übermitteln, die dem Newsletterbezug nicht durch Ihre Bestätigung zugestimmt haben. Bitte lesen Sie unsere Anti-SPAM Richtlinien und Regeln (öffnet in neuem Tab) für weitere Informationen.

Damit ihr Newsletter nicht als SPAM markiert wird sollten Sie unter anderem folgendes beachten:

Verteiler / Listenpflege

Senden Sie den Newsletter nur an Empfänger, die dem Empfang ausdrücklich zugestimmt haben.
Schreiben Sie nur aktive Benutzer an. Wenn Sie die Kontakte schon lange nicht mehr angeschrieben haben sollten Sie die Einwilligung erneut einholen.
Entfernen Sie Kontakte die den Newsletter nicht erhalten möchten von ihrer Liste.
Stellen Sie sicher, dass der Abmeldelink im Newsletter gut sichtbar ist und antworten Sie auf etwaige Anfragen umgehend.
Ihre E-Mail Adresse (Absender des Newsletters) sollte im Adressbuch der Empfänger stehen.

E-Mail Formatierung / Inhalt

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails klar erkennbar von Ihnen stammen (zum Beispiel über Logo und Impressum).
Nutzen Sie unseren modernen Editor. Der daraus erzeugte HTML Code ist sehr gut fomatiert und sorgt für höhere Zustellraten.
Personalisien Sie ihren Newsletter
Weisen Sie im Newsletter darauf hin, dass der Empfänger den Newsletter abonniert hat.

Vermeiden Sie agressive Handlungsaufforderungen in E-Mail Einladungen oder Werbung wie beispielsweise "Kaufen Sie heute!", "Melde dich noch heute an" oder "Bestellen Sie jetzt". Diese Art der Handlungsanweisungen (Call to Action) wird auch sehr oft von Spammern genutzt.
Geben Sie dem Empfänger die Möglichkeit die Anzahl der Newsletters pro Woche / Monat zu beeinflussen.

Vermeiden Sie Worte in reiner Großschreibung im Betreff der E-Mail (z.B. "Jetzt NEU!")
Verzichten Sie auf übertriebene suchmaschinen-optimierte Maßnahmen (z.B. Keyword-SPAM, nur Überschriften, oder fett geschriebener Text)

Weitere Hinweise wie Sie vermeiden können, dass ihr Newsletter als SPAM markiert wird finden Sie in unseren Anti-SPAM Richtlinien und Regeln (öffnet in neuem Tab).

Muss ich meine Datenschutzerklärung anpassen?

Durch die EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist es unabdingbar, dass Sie auf Ihrer Webseite (Datenschutzerklärung) auf die Nutzung unseres Service hinweisen. Dazu haben wir einen vorgefertigten Text für Sie erstellt den Sie gern nutzen können:

Zur Gewährleistung einer einverständlichen Newsletter-Versendung nutzen wir das sogenannte Double-Opt-in-Verfahren (DOI). Im Zuge dessen lassen sich potentielle Empfänger in einen Verteiler aufnehmen und erhalten anschließend über eine Bestätigungs-E-Mail die Möglichkeit, die Newsletter-Anmeldung rechtssicher zu bestätigen. Nur wenn die Bestätigung erfolgt, wird die E-Mail Adresse in den Verteiler aufgenommen. Diese Daten verwenden wir ausschließlich für den Versand der angeforderten Informationen und Angebote.

Als Newsletter Software wird NEWSTROLL verwendet. Ihre Daten werden dabei an newstroll.de übermittelt. NEWSTROLL ist es dabei untersagt, Ihre Daten zu verkaufen und für andere Zwecke, als für den Versand von Newslettern zu nutzen. NEWSTROLL ist ein deutscher Anbieter, welcher nach den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung und des Bundesdatenschutzgesetzes ausgewählt wurde.

Weitere Informationen finden Sie hier: https://www.newstroll.de/informationen-fuer-newsletter-empfaenger/ (öffnet in neuem Tab)

Die erteilte Einwilligung zur Speicherung der Daten, der E-Mail-Adresse sowie deren Nutzung zum Versand des Newsletters können Sie jederzeit widerrufen. Dazu nutzen Sie bitte den den "Abmelden"-Link im Newsletter oder wenden sich direkt an uns.

Bitte erweitern Sie diesen Text gegebenenfalls um weitere Inhalte die bei uns gespeichert werden (Name, Adressdaten, sonstige Personalisierungen) und die Art der angeforderten Informationen beziehungsweise die Inhalte des Newsletters. Bei Messung der Öffnungsrate und Nutzung von Link Trackern werden zudem noch Datum, Uhrzeit und die Geräteklasse (Desktop, Mobil oder Tablet) gespeichert. Ist die Empfänger-Auswertung aktiviert, werden diese Daten dem jeweiligen Empfänger zugeordnet, andernfalls werden sie anonym gespeichert. Diese Daten werden nach zwei Jahren automatisch gelöscht.

Wie kann ich auf meine anderen Systeme / Zugänge zugreifen?

Wir stellen einen Mandantenzugriff (auch Agenturlösung genannt) zur Verfügung. Dabei verknüpfen wir Ihre Zugänge miteinander und Sie können bequem zwischen den System wechseln. Der Mandantenzugang gilt nur für den jeweiligen Benutzer. Andere Benutzer des gleichen Systems können dadurch nicht automatisch in andere Systeme wechseln. Die Daten der einzelnen Systeme bleiben strikt getrennt und etwaige Gast-, Redaktions- oder Administratorberechtigungen komplett unberührt. Der Mandatenzugriff muß für jeden Benutzer einzeln definiert werden.

Wenn Sie für die von Ihnen verwalteten Systeme einen solchen Zugriff wünschen, so nehmen Sie bitte mit unserem Support Kontakt (öffnet in neuem Tab) auf und teilen uns pro System die folgenden Daten mit:

Benutzername
E-Mail Adresse
zugehörige Webseite des Systems

Nach der Einrichtung des Zugangs erhalten Sie eine Benachrichtigung durch uns. Anschließend können Sie über das Benutzermenü oben rechts (Klick auf Ihren Namen) im Abschnitt „Mandanten“ an jeder beliebigen Stelle zwischen Ihren Systemen / Verträgen wechseln. Der Mandantenzugang steht nur in kostenpflichtigen Paketen zur Verfügung.

Wie funktioniert die Agenturlösung / der Mandantenzugang?

Siehe dazu die vorherige Frage: Wie kann ich auf meine anderen Systeme / Zugänge zugreifen?

Kann ich mich ohne Passwort mit einem Passkey anmelden?

Ja. Ein Passkey ersetzt das Passwort durch die Anmeldung über Ihr Gerät (z. B. Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Geräte-PIN). Sie richten ihn unter Systemdaten → Benutzer (öffnet in neuem Tab) ein: Öffnen Sie Ihren eigenen Benutzer und fügen Sie im Abschnitt „Passkeys“ einen neuen Passkey hinzu. Dort können Sie Passkeys auch wieder entfernen. Auf der Login-Seite melden Sie sich anschließend über „Mit Passkey anmelden“ an. Ihr Passwort bleibt weiterhin gültig.

Was bedeuten die Benachrichtigungen oben rechts im Verwaltungsbereich?

Über das Glocken-Symbol oben rechts weist Sie das System auf offene Punkte hin. Mit einem Klick auf die Benachrichtigung gelangen Sie direkt zur passenden Stelle. Mögliche Hinweise sind zum Beispiel:

Stammdaten unvollständig
AVV noch nicht akzeptiert
Erste Zahlung ausstehend
offene Rechnungen
DKIM bzw. DMARC nicht eingerichtet
Import deaktiviert bzw. Newsletter-System deaktiviert
Richte einen Passkey ein

Die Benachrichtigungen verschwinden automatisch, sobald der jeweilige Punkt erledigt ist.

Wo finde ich die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV)?

Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) gemäß DSGVO akzeptieren Sie beim Abschluss der Registrierung unter Systemdaten → Mein Konto (öffnet in neuem Tab). Dort können Sie die AVV vorab als PDF öffnen. Nach Ihrer Zustimmung senden wir Ihnen die Vereinbarung zusätzlich per E-Mail zur Dokumentation zu. Unter Mein Konto sehen Sie anschließend, wann Ihre Zustimmung protokolliert wurde. Benötigen Sie die AVV erneut, wenden Sie sich bitte an unseren Support.

Wie lange werden Empfängerdaten und Statistiken gespeichert?

Folgende Daten löscht das System automatisch:

Daten	Löschung nach
nicht bestätigte Anmeldungen (Double-Opt-In)	28 Tagen
abgemeldete Abonnements	90 Tagen
unzustellbare Adressen (Bounces)	90 Tagen
Öffnungen und Klicks (Statistik)	2 Jahren

Kostenfreie Systeme, die 12 Monate nicht genutzt wurden, werden deaktiviert und nach 60 Monaten gelöscht. Bestätigte Abonnements und Personalisierungen bleiben gespeichert, bis Sie oder der Empfänger diese löschen.

Gibt es ein kostenloses Paket?

Ja. Mit dem kostenlosen Bronze-Paket versenden Sie bis zu 1.000 E-Mails pro Kalendermonat. Weitere E-Mails werden zurückgehalten und im nächsten Monat versandt. Das Bronze-Paket ist für private und nicht-kommerzielle Zwecke gedacht und enthält einen Benutzer. Die Messung der Öffnungsrate, Abmeldestatistiken pro Newsletter, Autoresponder, Follow-Ups und Anhänge stehen nur in den kostenpflichtigen Paketen zur Verfügung. Einen Vergleich aller Pakete finden Sie in der Preisübersicht (öffnet in neuem Tab).

Ein Upgrade auf Silber, Gold oder Platin nehmen Sie jederzeit unter Systemdaten → Mein Konto (öffnet in neuem Tab) vor. Dabei geben Sie Ihre Zahlungsdaten an.

Als Administrator finden Sie unter Systemdaten → Mein Konto (öffnet in neuem Tab) den Bereich „Newsletter-System und Zugang löschen“. Mit einem Klick auf „jetzt kündigen!“ kündigen Sie Ihr System zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Sie erhalten anschließend eine Kündigungsbestätigung per E-Mail von unserem Support.

Ich finde keine Antwort auf meine Frage. An wen kann ich mich wenden?

Sollten Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben wenden Sie sich bitte an unseren Support. Sie finden ein Supportformular (öffnet in neuem Tab) im Verwaltungsbereich. Wenn Sie noch nicht bei uns angemeldet sind nutzen Sie bitte das Kontaktformular (öffnet in neuem Tab) auf unserer Webseite. Über den Support können Sie - sofern erforderlich - auch einen Beratungstermin oder Schulung vereinbaren.